Должностная инструкция агенту по туризму



Наименование организации                          УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ                                       Наименование должности
ИНСТРУКЦИЯ                                        руководителя организации

_________ N ___________                           Подпись     Расшифровка
                                                              подписи
Место составления                                 Дата

АГЕНТУ ПО ТУРИЗМУ


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению __________________________________.

2. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее общее среднее образование без предъявления требований к стажу работы и специальную подготовку.

3. В своей деятельности агент по туризму руководствуется:

- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

- уставом организации;

- правилами трудового распорядка;

- приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

4. Агент по туризму должен знать:

- нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности;

- географию стран мира;

- иностранный язык;

- требования к оформлению заказов;

- правила оформления туристической документации (договоров, страховых полисов и др.);

- основы делопроизводства;

- этику делового общения;

- технологию обработки заказов с использованием компьютеров;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Во время отсутствия агента по туризму его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.



2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций агент по туризму обязан:

6.1. Осуществлять работу по приему и обработке заявок туристов по организации туров.

6.2. Предлагать клиенту имеющийся выбор туристических программ, давать рекомендации и советы в связи с организуемым туром с учетом запросов заказчика.

6.3. Информировать клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

6.4. Проводить мини-рекламу выбранного пакета предложений, описывать его достоинства и преимущества.

6.5. Предоставлять путеводители, карты, схемы, планы местности.

6.6. Информировать заказчика (клиента) по правилам оформления заказа.

6.7. Проверять наличие всех реквизитов заказа.

6.8. Давать необходимые рекомендации по соблюдению мер безопасности в стране (регионе) пребывания.

6.9. Идентифицировать вид заказа.

6.10. Направлять заказ специалистам для организации тура.

6.11. Контролировать сроки выполнения заказов, соблюдение существенных условий договора и в случае необходимости информировать заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.

6.12. Вести информационную базу о поступивших и выполненных заказах.

6.13. Оформлять необходимые туристические документы.

6.14. Составлять необходимую отчетность.

6.15. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

6.16. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.



3. ПРАВА

7. Агент по туризму имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя организации).

7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).



4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
     8. Агент по туризму подчиняется ______________________________________
__________________________________________________________________________.
     9. Агент  по  туризму взаимодействует по вопросам,   входящим  в   его
компетенцию, с работниками следующих структурных подразделений организации:
     - с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________;
     - с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________.


5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу агента по туризму оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Агент по туризму несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты - в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.



Наименование должности
руководителя структурного
подразделения                     _________         _______________________
                                   Подпись            Расшифровка подписи
Визы

С инструкцией ознакомлен          _________         _______________________
                                   Подпись            Расшифровка подписи

                                                    _______________________
                                                              Дата


КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в организациях туризма, утвержденным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 2.12.2002 г. N 150 (с изменениями, внесенными постановлениями Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 28.03.2007 N 50, от 31.08.2010 N 123).

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.



Опубликовано в рубрике: Должностная инструкция, Труд