Должностная инструкция администратору торгового зала



Наименование организации                 УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ                              Наименование должности
ИНСТРУКЦИЯ                               руководителя организации

_________ N ___________                  Подпись     Расшифровка
                                                     подписи
Место составления                        Дата

АДМИНИСТРАТОРУ ТОРГОВОГО
ЗАЛА


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Администратор торгового зала относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению _______________________________________________.

2. На должность администратора торгового зала назначается лицо, имеющее среднее специальное образование и стаж работы в торговле не менее 5 лет.

3. В своей деятельности администратор торгового зала руководствуется:

- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

- уставом организации;

- правилами трудового распорядка;

- приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

4. Администратор торгового зала должен знать:

- Закон РБ "О защите прав потребителей", иные нормативные правовые акты, устанавливающие требования к осуществлению торговли;

- правила продажи отдельных видов товаров;

- постановления, распоряжения, методические, нормативные и другие руководящие материалы, касающиеся розничной продажи товаров;

- организационную структуру управления предприятием торговли;

- права и обязанности работников торгового зала, режим работы предприятия торговли;

- правила и методы организации торгово-технологического процесса;

- ассортимент и размещение реализуемых товаров;

- рациональную технологию торговли;

- основные принципы планировки и оформления зала, витрин, размещения и выкладки товаров, организации рекламы товаров;

- основы эстетики, этики и психологии торговли;

- основы экономики, организации труда и управления;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной защиты.

5. Во время отсутствия администратора торгового зала его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.



2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций администратор торгового зала обязан:

6.1. Осуществлять контроль за рациональной организацией торгово-оперативного процесса, правильным оформлением торгового зала, выкладкой товаров, наличием ценников, сохранностью товарно-материальных ценностей, соблюдением правил торговли, правильностью применения цен, состоянием производственной и трудовой дисциплины, санитарным состоянием торгового зала, обеспечением высокой культуры обслуживания и предоставления услуг покупателям.

6.2. Консультировать покупателей по вопросам размещения товаров в магазине, наличия товаров в продаже.

6.3. Контролировать своевременное пополнение рабочего запаса товаров, использование торгово-технического оборудования.

6.4. Рассматривать претензии, связанные с обслуживанием, принимать по ним решения.

6.5. Принимать меры к ускорению обслуживания покупателей, созданию для них комфортных условий, предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

6.6. Осуществлять контроль за соблюдением персоналом торгового зала:

- надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при осуществлении торговли;

- правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;

- правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.

6.7. Организовывать обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.

6.8. Организовывать информирование покупателей:

- о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);

- об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка);

- о режиме работы торговой организации.

6.9. При необходимости оказывать помощь покупателям в выборе товаров.

6.10. Организовывать проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности.

6.11. Изымать из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары.

6.12. Контролировать соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.

6.13. Подготавливать предложения о поощрении отличившихся работников.

6.14. Информировать руководство торговой организации о недостатках в обслуживании покупателей.

6.15. Осуществлять контроль за исправностью оборудования торгового зала и информировать руководство торговой организации о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.

6.16. Осуществлять контроль за наличием ценников на товарах.

6.17. Анализировать результаты работы торгового зала по следующим направлениям:

- сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);

- сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.

6.18. Обслуживать операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.

6.19. Использовать в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.

6.20. Составлять отчеты о движении товаров.

6.21. Принимать участие в инвентаризациях.

6.22. Организовывать в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывать милицию, "скорую помощь", пр.

6.23. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

6.24. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.



3. ПРАВА

7. Администратор торгового зала имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя организации).

7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).



4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
     8. Администратор   торгового зала подчиняется ________________
___________________________________________________________________.
     9. Администратор  торгового  зала взаимодействует  по вопросам,
входящим  в его компетенцию,  с   работниками  следующих структурных
подразделений организации:
     - с __________________________________________________________:
получает:
___________________________________________________________________;
представляет:
___________________________________________________________________;
     - с __________________________________________________________:
получает:
___________________________________________________________________;
представляет:
___________________________________________________________________.


5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу администратора торгового зала оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Администратор торгового зала несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты - в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.



Наименование должности
руководителя структурного
подразделения                     _________         _______________________
                                   Подпись            Расшифровка подписи
Визы

С инструкцией ознакомлен          _________         _______________________
                                   Подпись            Расшифровка подписи

                                                    _______________________
                                                              Дата


КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в торговле и общественном питании, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 30 июля 1999 г. N 97.

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.