Должностная инструкция администратору гостиницы (дома отдыха)



Наименование организации                          УТВЕРЖДАЮ

ДОЛЖНОСТНАЯ                                       Наименование должности
ИНСТРУКЦИЯ                                        руководителя организации

_________ N ___________                           Подпись     Расшифровка
                                                              подписи
Место составления                                 Дата

АДМИНИСТРАТОРУ ГОСТИНИЦЫ
(ДОМА ОТДЫХА)


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Администратор гостиницы (дома отдыха) относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению __________________________________.

2. На должность администратора гостиницы (дома отдыха) назначается лицо, имеющее среднее специальное образование без предъявления требований к стажу работы или общее среднее образование, специальную подготовку по установленной программе и стаж работы по специальности не менее 2 лет. Для гостиниц, обслуживающих иностранных граждан, знание одного иностранного языка в объеме специальных курсов.

3. В своей деятельности администратор гостиницы (дома отдыха) руководствуется:

- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

- уставом организации;

- правилами трудового распорядка;

- приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

4. Администратор гостиницы (дома отдыха) должен знать:

- нормативные правовые акты и другие руководящие и методические документы вышестоящих органов, касающиеся работы учреждения;

- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

- правила и методы организации обслуживания посетителей;

- виды оказываемых услуг;

- прейскуранты цен на номера, места и услуги, предоставляемые проживающим;

- основы экономики, организации труда и управления;

- основы маркетинга и организации рекламы;

- планировку и порядок оформления помещений;

- основы эстетики и социальной психологии;

- основы трудового законодательства Республики Беларусь;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Во время отсутствия администратора гостиницы (дома отдыха) его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.



2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций администратор гостиницы (дома отдыха) обязан:

6.1. Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

6.2. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

6.3. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

6.4. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводить необходимые организационно-технические мероприятия.

6.5. Представлять по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, номера и места прибывающим в гостиницу.

6.6. Производить расчет за проживание и предоставленные услуги при отсутствии кассира.

6.7. Следить за своевременностью оплаты за проживание в гостинице и предоставляемые услуги.

6.8. Не допускать простоя номеров и мест.

6.9. Обеспечивать выполнение правил пользования и внутреннего распорядка в гостинице.

6.10. Составлять акты на испорченные или уничтоженные проживающими материальные ценности и в установленном порядке производить взыскание с виновных лиц.

6.11. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности.

6.12. Обеспечивать своевременную и качественную подготовку номеров и мест к заселению, а проживающих - всеми видами платных и бесплатных услуг.

6.13. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

6.14. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

6.15. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.



3. ПРАВА

7. Администратор гостиницы (дома отдыха) имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя организации).

7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).



4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ)
     8. Администратор гостиницы (дома отдыха) подчиняется _________________
__________________________________________________________________________.
     9. Администратор гостиницы (дома отдыха) взаимодействует  по вопросам,
входящим  в  его   компетенцию,   с   работниками   следующих   структурных
подразделений организации:
     - с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________;
     - с _________________________________________________________________:
получает:
__________________________________________________________________________;
представляет:
__________________________________________________________________________.


5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу администратора гостиницы (дома отдыха) оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Администратор гостиницы (дома отдыха) несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты - в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.



Наименование должности
руководителя структурного
подразделения                     _________         _______________________
                                   Подпись            Расшифровка подписи
Визы

С инструкцией ознакомлен          _________         _______________________
                                   Подпись            Расшифровка подписи

                                                    _______________________
                                                              Дата


КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в жилищно-коммунальном хозяйстве, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 26 мая 2000 г. N 84.

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.



Опубликовано в рубрике: Должностная инструкция, Труд